Conditions générales

Conditions générales & droit de rétractation

1. Champ d’application et rôle d’IN-WESTER

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur la place de marché en ligne www.in-wester.lu, exploitée par IN-WESTER S.à r.l. (voir mentions légales). Les produits sont vendus par les vendeurs indiqués sur chaque produit. Le contrat de vente est conclu directement entre vous et le vendeur concerné. IN-WESTER agit comme intermédiaire et gère le paiement via le prestataire de paiement Stripe.

2. Conclusion du contrat

La présentation des produits ne constitue pas une offre ferme. En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement » et en finalisant le paiement, vous faites une offre ferme. Le contrat est conclu à la réception de la confirmation de commande par e-mail. Langues du contrat : français, allemand, anglais.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont des prix finaux en euros, TVA légale incluse et – sauf indication contraire sur le produit – livraison incluse. Le paiement s’effectue via Stripe (p. ex. carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Bancontact).

4. Livraison

La marchandise est expédiée directement par le vendeur à l’adresse indiquée, sauf indication contraire dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat, vers les pays proposés lors de la commande.

5. Droit de rétractation

Droit de rétractation : en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans donner de motif (art. L.222-9 du Code de la consommation). Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer ce droit, informez le vendeur ou nous-mêmes (IN-WESTER S.à r.l., 2A, rue Gabriel de Marie, L-2131 Luxembourg, info@in-wester.lu) par une déclaration dénuée d’ambiguïté ; nous la transmettrons au vendeur. Il suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation : tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, sont remboursés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de la rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Vous renvoyez le bien au vendeur sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours, et prenez en charge les frais directs de renvoi, sauf indication contraire du vendeur.

Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (art. L.222-9 du Code de la consommation).

6. Garantie

La garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison s’applique à l’égard du vendeur (art. L.212-1 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez également nous adresser vos réclamations ; nous les transmettrons.

7. Responsabilité d’IN-WESTER

IN-WESTER est responsable de la bonne exécution de l’intermédiation et du traitement du paiement. Le vendeur est responsable de la qualité du bien et de l’exécution du contrat de vente. La responsabilité pour faute intentionnelle, faute grave et dommages corporels reste inchangée.

8. Règlement des litiges et droit applicable

Pour un règlement extrajudiciaire, vous pouvez vous adresser au Service national du Médiateur de la consommation (www.mediateurconsommation.lu). Le droit luxembourgeois s’applique, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs de votre pays de résidence.

Mise à jour : septembre 2026